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歐氏運(yùn)動(dòng)木地板**行業(yè)健康發(fā)展
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在傳統(tǒng)運(yùn)動(dòng)地板變革洗牌的今天，有一個(gè)經(jīng)典的品牌以破局者的姿態(tài)吸引了整個(gè)運(yùn)動(dòng)木地板行業(yè)的目光，它就是歐氏。作為運(yùn)動(dòng)木地板領(lǐng)域的老品牌，歐氏在行業(yè)內(nèi)的地位毋庸置疑。但是，更令人稱道的事，在互聯(lián)網(wǎng)深入發(fā)展時(shí)期，迅速緊跟時(shí)代，在短短不到5年的時(shí)間里，給用戶提供更高品質(zhì)的O2O服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了品牌升級(jí)，取得了驕人的成績(jī)。
歐氏，運(yùn)動(dòng)木地板領(lǐng)域的一股清流
在全民運(yùn)動(dòng)的今天，運(yùn)動(dòng)木地板的市場(chǎng)很大，客戶的需求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有被滿足。成立了二十多年、伴隨著中國(guó)運(yùn)動(dòng)事業(yè)發(fā)展的歐氏，深深地明白這個(gè)道理。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)讓人們聯(lián)系日益方便的今天，歐氏團(tuán)隊(duì)很清楚什么樣的商業(yè)模式才會(huì)更受人歡迎。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，中國(guó)運(yùn)動(dòng)木地板擁有700多億的市場(chǎng)，但“好評(píng)度”普遍不高，一方面是因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)受眾面小，很多都是一錘子買賣，加上每個(gè)場(chǎng)館的要求標(biāo)準(zhǔn)不一樣，很難形成所謂的口碑傳播。另一方面，過(guò)去20多年里，中國(guó)運(yùn)動(dòng)事業(yè)一直處于快速上升期，運(yùn)動(dòng)木地板也迎來(lái)了大爆炸式的增長(zhǎng)，但是整體上處于野蠻生長(zhǎng)，缺少保護(hù)機(jī)制和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，造成這個(gè)行業(yè)有很多暗箱操作、隱性欺騙、服務(wù)體驗(yàn)差等現(xiàn)實(shí)情況。
但是，歐氏卻在這種普遍“好評(píng)度”比較低的行業(yè)情況下，擁有著讓同行難以企及的良好口碑。這得益于歐氏產(chǎn)品20多年來(lái)始終堅(jiān)持的“輕營(yíng)銷、重產(chǎn)品、重服務(wù)”的理念有關(guān)。在這種理念的支持下，隨著消費(fèi)升級(jí)和技術(shù)升級(jí)，傳統(tǒng)運(yùn)動(dòng)木地板品牌“輕服務(wù)”的商業(yè)模式越來(lái)越不能滿足時(shí)代需求，歐氏的口碑就讓歐氏運(yùn)動(dòng)木地板顯示出了極強(qiáng)的生命力。
從1995年生產(chǎn)出*一塊運(yùn)動(dòng)木地板開始，歐氏團(tuán)隊(duì)就深知行業(yè)痛點(diǎn)，在創(chuàng)立公司之初，當(dāng)所有的同行都忙著鋪天蓋地打廣告、做營(yíng)銷、讓銷售人員出去拉客戶，歐氏卻反其道而行，不做宣傳也不主動(dòng)攬客，把心思都花在技術(shù)和服務(wù)改善上，從生產(chǎn)、銷售到安裝、售后，所有環(huán)節(jié)堅(jiān)持自營(yíng)。直到2013年，互聯(lián)網(wǎng)浪潮大起的時(shí)候，歐氏的一線銷售人員只占不到10%，后端的生產(chǎn)、安裝等人員占90%以上。放眼同時(shí)期的其他品牌，銷售人員占80%以上，其余的生產(chǎn)、安裝等都采用外包的形式，甚至連售后人員都沒(méi)有。
據(jù)歐氏一位老員工透露：“剛開始，了解歐氏的人很少，客戶都是靠口碑自己找過(guò)來(lái)的，后來(lái)項(xiàng)目做得多了，而且因?yàn)槲覀冇信涮椎氖酆笾С?，?lái)找我們安裝運(yùn)動(dòng)木地板的人慢慢多了起來(lái)，其中也不乏許多國(guó)內(nèi)外大賽專用比賽場(chǎng)地、大型國(guó)企、企事業(yè)單位等大客戶！我們始終堅(jiān)信，**的口碑靠產(chǎn)品，只有過(guò)硬的品質(zhì)和服務(wù)才配擁有令人稱贊的口碑。” 就是秉持著這樣的信念，歐氏就像運(yùn)動(dòng)木地板行業(yè)的一股勢(shì)不可擋的清流，在歲月的沉淀中，逐漸聲名鵲起，彰顯品牌價(jià)值。
重新定義一站式服務(wù)體系
運(yùn)動(dòng)木地板的整個(gè)服務(wù)鏈條和周期都很長(zhǎng)，包含選料、面板設(shè)計(jì)及生產(chǎn)、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)及生產(chǎn)、銷售、運(yùn)輸、施工、交付驗(yàn)收等等。每一個(gè)環(huán)節(jié)又包含了大量的工種，這導(dǎo)致圍繞運(yùn)動(dòng)木地板的產(chǎn)品線非常長(zhǎng)，一個(gè)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，可能至少需要30次以上與不同工種人員的接觸，其中還不包很多陌生的外包團(tuán)隊(duì)。
針對(duì)這些問(wèn)題，歐氏團(tuán)隊(duì)用十多年的時(shí)間打造了一套完整的針對(duì)運(yùn)動(dòng)木地板的專業(yè)服務(wù)體系，一站式解決客戶的所有運(yùn)動(dòng)木地板問(wèn)題。
歐氏擁有從原始森林原木開采到施工現(xiàn)場(chǎng)的全線自營(yíng)產(chǎn)品線，擁有自己的工廠、銷售部、工程部、科研中心和售后服務(wù)部，每個(gè)部門之間環(huán)環(huán)相扣，相互協(xié)作：生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)保質(zhì)保量的產(chǎn)品供應(yīng)，銷售部負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行專業(yè)的對(duì)接和定制化訂單，工程部負(fù)責(zé)專業(yè)的施工和現(xiàn)場(chǎng)解決方案，科研中心負(fù)責(zé)對(duì)材料和工藝流程、施工流程等進(jìn)行科學(xué)把控，售后服務(wù)部提供專業(yè)及時(shí)的售后保障……每個(gè)環(huán)節(jié)都按照嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)和考核，井然有序。
經(jīng)過(guò)二十多年的發(fā)展，歐氏服務(wù)全國(guó)大小工程案例超過(guò)**余例，事實(shí)證明，這套一站式服務(wù)體系讓運(yùn)動(dòng)木地板從生產(chǎn)到安裝整個(gè)過(guò)程都變得**和簡(jiǎn)單，客戶的需求也得到真正的滿足，時(shí)間長(zhǎng)了，大家都愿意口碑相傳，也愿意信任歐氏。
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，運(yùn)動(dòng)木地板行業(yè)里真正能做到“一站式”的品牌少之又少，大多都只是喊口號(hào)和炒概念。國(guó)內(nèi)99%的傳統(tǒng)運(yùn)動(dòng)木地板品牌大多書環(huán)節(jié)都實(shí)行外包制，尤其是這幾年互聯(lián)網(wǎng)上大量推廣、瘋狂炒作的許多品牌，都只是有互聯(lián)網(wǎng)推廣資源優(yōu)勢(shì)，沒(méi)有配套的完整的供應(yīng)鏈體系，客戶很難真正享受到像歐氏這樣的一站式的運(yùn)動(dòng)木地板服務(wù)，很容易出現(xiàn)工期延誤、質(zhì)量參差不齊、售后難以保障等一系列問(wèn)題。
在業(yè)內(nèi)，很多既有的流程和工程技術(shù)，都是以歐氏為標(biāo)準(zhǔn)。“一個(gè)團(tuán)隊(duì)定義一個(gè)產(chǎn)業(yè)”這句話正是歐氏的真實(shí)寫照，也道出了歐氏在運(yùn)動(dòng)木地板“重新定義一站式服務(wù)”的野心和實(shí)力。
信任和口碑，毫無(wú)疑問(wèn)是當(dāng)今浮躁社會(huì)里比較缺失的特質(zhì)，也是所有踏實(shí)做品牌的企業(yè)愿意付出一切來(lái)追求的。歐氏對(duì)運(yùn)動(dòng)木地板行業(yè)的深耕和開拓，所累積的良好口碑，必會(huì)在不久的將來(lái)沉淀出更大的價(jià)值。歐氏相信，走過(guò)了信任和口碑兩道門檻之后，只有在效率和服務(wù)體驗(yàn)方面的變革升級(jí)，才是運(yùn)動(dòng)木地板行業(yè)未來(lái)值得關(guān)注的新方向！
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